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Vehicles Requiring OnStar Activation

Some of your company’s GM vehicles require OnStar hardware activation so that OnStar may communicate with the vehicle. A brief process must be followed by the driver of the vehicle beginning with a Blue Button Key Press (BBKP).

Please advise the drivers of these vehicles to follow the steps below between the hours of 8am and 9pm Eastern Standard Time (EST), Monday - Saturday:

1. Press the blue OnStar button on or near the rear-view mirror.
2. Listen closely to the prompts, as you may have to push the button a second time.
3. When you’re connected to an OnStar advisor, please say:

4. “Please transfer me to a Fleet Advisor.”

4. The advisor will transfer you to a Fleet Advisor (if not already connected to a fleet advisor). Once transferred, say:

5. “I am calling from <Company Name> to activate my OnStar hardware”

5. The advisor will likely ask you to confirm you are the driver/authorized individual and ask you to confirm either your account PIN (this is typically a default 9999 for fleet vehicles), the company’s name (if not already provided by driver) and the city/state of the headquarters, OR the company’s fleet account number (FAN).
6. The advisor will let you know they are going to activate the vehicle and may ask to place you on hold while doing so. Once the activation is complete, the advisor will come back on the line and let the driver know if the activation was successful. (This should take only a few minutes).

✱ NOTE: In the rare instance the activation signal fails, the advisor will inform the driver of the failure and escalate the case to OnStar. In these situations, the driver will need to press the blue OnStar button again to re-attempt the activation.

Véhicules nécessitant l’activation d’OnStar

Certains des véhicules GM de votre entreprise nécessitent l’activation du matériel OnStar afin qu’OnStar puisse communiquer avec le véhicule. Un bref processus doit être suivi par le chauffeur du véhicule en commençant par l’appui sur le bouton bleu (Blue Button Key Press, BBKP).

Veuillez aviser les chauffeurs de ces véhicules de suivre les étapes ci-dessous entre 8 h et 21 h, heure normale de l’Est (HNE), du lundi au samedi :

1. Appuyez sur le bouton bleu OnStar situé sur le rétroviseur ou près de celui-ci.
2. Écoutez attentivement les instructions, car vous devrez peut-être appuyer une deuxième fois sur le bouton.
3. Lorsque vous êtes mis en communication avec un conseiller OnStar, dites :

4. « Veuillez me transférer à un conseiller de flotte. »

4. Le conseiller vous transférera à un conseiller de flotte (si ce n’est pas déjà le cas). Une fois le transfert effectué, dites :

5. « Je vous appelle de <nom de l’entreprise> pour activer mon matériel OnStar. »

5. Le conseiller vous demandera probablement de confirmer que vous êtes le chauffeur ou la personne autorisée et vous demandera de confirmer le NIP de votre compte (il s’agit généralement de 9999 par défaut pour les véhicules de flotte), le nom de l’entreprise (s’il n’a pas déjà été fourni par le chauffeur) et la ville/l’état du siège social, OU le numéro de compte de flotte de l’entreprise (NCP).
6. Le conseiller vous avisera qu’il va activer le véhicule et pourrait vous demander de vous mettre en attente pendant qu’il le fait. Une fois l’activation terminée, le conseiller reprendra l’appel et indiquera au chauffeur si l’activation a réussi. (Cela ne devrait prendre que quelques minutes).

Dans les rares cas où le signal d’activation échoue, le conseiller informera le chauffeur de l’échec et transmettra le cas à OnStar. Dans ces situations, le chauffeur devra appuyer de nouveau sur le bouton bleu OnStar pour réessayer l’activation.

Vehículos que requieren activación de OnStar

Algunos de los vehículos GM de su compañía requieren la activación del hardware OnStar para que OnStar pueda comunicarse con el vehículo. El conductor del vehículo debe seguir un breve proceso que comienza con la pulsación de la tecla del botón azul (BBKP).

Indique a los conductores de estos vehículos que sigan los pasos que se presentan a continuación entre las 8 a. m. y las 9 p. m., hora estándar del este (EST), de lunes a sábado:

1. Presione el botón azul de OnStar que se encuentra en el espejo retrovisor o cerca de este.
2. Escuche atentamente las indicaciones, ya que es posible que deba presionar el botón una segunda vez.
3. Cuando esté conectado con un asesor de OnStar, diga lo siguiente:

4. “¿Podría comunicarme con un asesor de flota?”

4. El asesor lo transferirá a un asesor de flota (si aún no está conectado con un asesor de flota). Una vez realizada la transferencia, diga lo siguiente:

5. “Estoy llamando de <Nombre de la empresa> para activar mi hardware OnStar”

5. Es probable que el asesor le solicite que confirme que es el conductor o la persona autorizada y le pida que valide el PIN de su cuenta (normalmente es un valor por defecto de 9999 para los vehículos de flota), el nombre de la compañía (si aún no lo ha proporcionado el conductor) y la ciudad o el estado de la sede central, O el número de cuenta de la flota (FAN) de la compañía.
6. El asesor le informará que va a activar el vehículo y le pedirá que se mantenga en espera mientras lo hace. Una vez que se complete la activación, el asesor retomará la comunicación y le informará al conductor si la activación se realizó correctamente. (Esto puede tardar unos minutos).

En el caso poco frecuente de que falle la señal de activación, el asesor le informará al conductor sobre la falla y escalará el caso a OnStar. En estas situaciones, el conductor deberá presionar nuevamente el botón azul de OnStar para volver a intentar la activación.